Un club de fútbol sabe qué partidos ve un aficionado, qué productos compra en su tienda o qué contenidos consume en sus plataformas digitales y, aun así, muchos equipos todavía son incapaces de relacionar toda esa información, repartida en ocasiones entre sistemas y departamentos que no se comunican entre sí.
Unificar estos datos permite conocer mejor las preferencias de los seguidores, reforzar su vínculo con el club a través de experiencias y ofertas personalizadas y abrir nuevas oportunidades comerciales, también con sponsors. Este será el punto de partida del próximo 2Playbook Class, que se celebrará el 25 de noviembre, de 10:00 a 11:00 horas.
Bajo el título Ecosistemas orientados al fan: dato, fidelización, automatización e IA, el webinar, impulsado por DruID y con inscripción gratuita, contará con Carlos Regli, CRM Manager del Sevilla FC; Pedro Parellada, CEO y cofundador de DruID; y Rubén Recio, VP Business Development de ComoSense.
Los tres expertos compartirán su experiencia en la construcción de ecosistemas digitales, la activación multicanal de aficionados y el desarrollo de programas de fidelización. La sesión combinará el caso práctico del Sevilla FC con las soluciones tecnológicas y los nuevos retos que afrontan las entidades deportivas en su relación con los seguidores.
Sevilla FC: más de 500.000 aficionados identificados
El Sevilla FC cuenta con uno de los ecosistemas de relación con el aficionado más desarrollados del fútbol español. Tras años de integración de sus canales y servicios digitales, el club de LaLiga ya tiene más de 500.000 aficionados identificados y más de 40 puntos de contacto y fuentes de información conectados.
En este sentido, el Sevilla tiene unificadas las cuentas de socios y seguidores, de modo que pueden acceder a servicios como la tienda online, los sorteos o Sevilla FC+, su plataforma audiovisual, sin necesidad de utilizar diferentes cuentas.
Esta infraestructura permite al club segmentar audiencias y desarrollar campañas específicas en función de los hábitos de cada público. Durante el webinar, Carlos Regli explicará cómo trabaja el Sevilla FC la activación multicanal de sus aficionados, con especial atención al papel de Sevilla FC+ y los resultados que está obteniendo a través de la plataforma.
Fidelizar más allá de la compra
Identificar al aficionado y conocer sus hábitos es solo el primer paso. El siguiente reto es conseguir que mantenga una relación activa con el club, incluso cuando no compra una entrada o una camiseta. Consumir contenidos, participar en actividades o interactuar con los patrocinadores son también formas de implicación que pueden reconocerse y recompensarse a través de programas de fidelización.
ComoSense abordará cómo desarrollar estos programas, conocidos como Loyalty Programs, para incentivar la participación de los seguidores y mantener su interés durante toda la temporada. Una de las claves es su integración en los diferentes canales de los clubes, de manera que las interacciones digitales y las experiencias en el estadio formen parte de un mismo sistema de recompensas.
Nuevas oportunidades para los patrocinadores
El aprovechamiento de los datos también abre posibilidades en el negocio del patrocinio. Más allá de ofrecer visibilidad, los clubes pueden ayudar a las marcas a identificar públicos afines a sus productos y desarrollar activaciones adaptadas a sus preferencias.
En este ámbito, DruID abordará el potencial del zero-party data, la información que los propios aficionados comparten voluntariamente sobre sus intereses. Su utilización permite conocer mejor qué propuestas de los patrocinadores pueden resultar atractivas para cada perfil y avanzar hacia una relación más personalizada entre las marcas y los seguidores.
Entre los retos de futuro también se analizará cómo facilitar el acceso a los servicios del club a través de asistentes de inteligencia artificial, una evolución que podría abrir nuevas formas de interacción con los aficionados.
La inscripción al próximo 2Playbook Class es gratuita y ya está abierta. Los asistentes podrán conocer de primera mano el caso del Sevilla FC, plantear sus preguntas a los ponentes y acceder a materiales de apoyo durante la sesión.
Añadir 2Playbook como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.