Matrix vuelve a mejorar sus resultados vinculados con la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes. La compañía de equipamiento de fitness ha vuelto a lograr un sobresaliente en el índice Net Promoter Score (NPS), realizado por realizada por la consultora Optimización de Costes y Procesos (OCP).
Este índice sitúa a Matrix Fitness a la altura de marcas como Amazon o Lexus en materia de fidelización y atención al cliente. Desde 2010, la compañía ha adoptado el NPS como su principal indicador de experiencia de cliente. “Escuchar al cliente y actuar en consecuencia no es solo parte de nuestra estrategia, es nuestro ADN como marca”, asegura la empresa en un comunicado.
En esta consulta de NPS participaron más de 1.300 profesionales del sector, quienes destacaron, entre otros aspectos, la calidad del equipamiento, la confianza en la marca, la rapidez en el servicio técnico, así como el trato cercano y profesional de su equipo comercial.
Además, las áreas de atención comercial y financiera han obtenido puntuaciones especialmente destacadas, con un NPS del 85,71% y 83,63% respectivamente. También sobresalen los resultados por tipo de cuenta, con valoraciones especialmente altas en clientes institucionales como ayuntamientos (+77,77%) y clubes independientes (+72,97%).
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