La comunidad se ha consolidado como uno de los principales motores de crecimiento de los gimnasios. Más allá de escalar un negocio rentable, las cadenas buscan reforzar la experiencia del cliente dentro y fuera del centro, incorporando estrategias que fomentan el sentimiento de pertenencia y las relaciones entre los socios. El socio sale ganando al encontrar en el gimnasio un espacio de desconexión y socialización, mientras que los operadores impulsan su crecimiento con estrategias de marca y una relación más cercana con el usuario, con el objetivo de mejorar su experiencia, fomentar las relaciones dentro de las salas de fitness y, en consecuencia, generar comunidad y fidelizar a los clientes.
Es un cambio de paradigma: de entrenar para mejorar el rendimiento, a hacerlo, también, para socializar. El 67% de los usuarios abonados en gimnasios asegura que la comunidad es el principal factor que les ayuda a mantener una rutina de entrenamiento a largo plazo, según el informe Wellness Watch Mid-Year 2026: The Reinforcement Shift, elaborado por ABC Fitness. Es un 12% más que el año anterior. En un sector cada vez más competitivo, los operadores han convertido el sentimiento de pertenencia en una de sus principales herramientas de fidelización. Pero, ¿hasta qué punto ha ganado peso la comunidad en la estrategia de los operadores? Y, sobre todo, ¿cómo consiguen las cadenas generar ese sentimiento de pertenencia entre sus socios?
Gago (BeOne): “La motivación es la que hace que un socio empiece a entrenar, pero es el sentimiento de pertenencia el que hace que quiera seguir haciéndolo con nosotros”
La comunidad y el sentimiento de pertenencia para permanecer en el centro
“La calidad del trato humano, la cercanía y una atención al socio basada en el conocimiento y el cuidado son ejes fundamentales de nuestra propuesta de valor y de la experiencia en nuestros centros”, afirma Patricia Ginés, responsable de marketing y de comunicación de Metropolitan. Muchas compañías priorizan la retención a la captación de nuevos clientes, y es que la comunidad se convierte, de nuevo, en una palanca indispensable para alcanzar este tipo de metas: el 57% de los practicantes afirma que la comunidad refuerza su compromiso a largo plazo, lo que representa una oportunidad para que los gimnasios aumenten la permanencia y la fidelización de los usuarios. “Cuando una persona percibe que forma parte de una comunidad que comparte valores relacionados con la salud, el bienestar y el deporte, aumenta significativamente su grado de compromiso con el centro y con sus propios objetivos”, destaca Jorge Barros Salinas, director de Producto y recursos humanos de Enjoy! Wellness.
“La motivación es la que hace que un socio empiece a entrenar, pero es el sentimiento de pertenencia el que hace que quiera seguir haciéndolo con nosotros”, sostiene Matías Gago, director de producto e innovación de BeOne. La comunidad se ha convertido en una herramienta de retención en un momento en que la oferta para practicar ejercicio físico es cada vez mayor y las instalaciones y los servicios son más comparables entre sí. “Cuando una persona siente que forma parte de una comunidad que comparte valores relacionados con la salud, el bienestar y el deporte, aumenta significativamente su grado de compromiso con el centro y con sus propios objetivos”, añade Barros.
Arroyo (GOfit): “Cuando la actividad física se combina con el sentimiento de pertenencia, el resultado es una experiencia mucho más sólida, enriquecedora y difícil de sustituir”
La generación de vínculos emocionales también transforma la relación del usuario con el gimnasio. “Cuando un socio siente que Metropolitan forma parte de su estilo de vida, la relación con el club va mucho más allá del uso de un servicio o de una instalación”, explica Ginés. En la misma línea, otros operadores consideran que elevar la experiencia en las salas de fitness es clave. “Cuando la actividad física se combina con el sentimiento de pertenencia, el resultado es una experiencia mucho más sólida, enriquecedora y difícil de sustituir”, sostiene Alfonso Arroyo, adjunto a la presidencia de GOfit España.
Eventos y actividades: las estrategias de los operadores
Muchos operadores también organizan eventos, competiciones y eventos que favorecen la cohesión entre las personas. Retiros de yoga, torneos deportivos, running clubs, masterclass o competiciones de Hyrox son algunas de las iniciativas que las cadenas utilizan para fomentar la cohesión entre los socios. “Nuestro objetivo no es únicamente que nuestros socios vengan a entrenar, sino que encuentren un lugar al que quieran volver una y otra vez”, afirma Gago. Experiencias como la Heroican Race o BeExperience son un claro ejemplo de actividades para fomentar la comunidad y se han convertido en herramientas para fortalecer ese sentimiento de pertenencia. “Compartir retos, celebrar progresos o recibir el apoyo de los profesionales del gimnasio genera un entorno positivo que ayuda a mantener la constancia”, destacan fuentes internas de DreamFit.
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“La comunidad se construye mediante experiencias y activaciones especiales que generan conexión emocional. Algunos ejemplos de estas iniciativas son los Cross-Met Games, el Saturday Met Live, el Ski Retreat o el torneo de golf que hemos organizado en Barcelona y Madrid”, expone Patricia Ginés de Metropolitan. GOfit colabora en iniciativas que fomentan una vida activa y la convivencia. “Participamos en la Semana Europea del Deporte, y promovemos acciones solidarias que movilizan a nuestros usuarios, desde campañas de recogida de alimentos hasta eventos benéficos como GOfit x World Vision. La dimensión de este compromiso se refleja en más de 154 acciones desarrolladas durante el último año, con más de 40.000 personas involucradas y cerca de 72.000 horas de cesión de espacios”, comenta Alfonso Arroyo.
Las interacciones sociales funcionan como un pilar fundamental para mejorar el estado de ánimo y cuidar la mente. El 61% asegura que la comunidad a la hora de practicar ejercicio físico les ayuda a mejorar su estado de ánimo y su salud emocional y mental, según el estudio. Un dato que en un año ha aumentado un 12%. “Las personas pueden olvidar un entrenamiento, pero difícilmente olvidan cómo les hizo sentir un lugar y las personas con las que lo compartieron”, señala Gago. “La salud y el bienestar no se construyen únicamente a través del ejercicio; también nacen de sentirse conectado, acompañado y parte de algo más grande”, concluye Arroyo.
Sobre Intelligence 2P
Intelligence 2P es la unidad de estrategia e inteligencia de mercado de 2Playbook, cuya plataforma de datos monitoriza en tiempo real el negocio de medio centenar de cadenas de gimnasios, para analizar y comparar el rendimiento anual de las compañías en sus distintas líneas de actividad.
La plataforma incluye un geolocalizador con más de 16.000 centros deportivos en España, Portugal, Italia y Francia, categorizados por cadena, ubicación, segmento de negocio, servicios y precios. Si quieres más información, contacta con nosotros en intelligence@2playbook.com.