La tecnología no solo tiene impacto en lo que sucede en el terreno de juego, sino que también es fundamental para elevar la experiencia del aficionado que lo ve desde las gradas. Elementos como la digitalización, las experiencias inmersivas y otras formas de interacción han transformado la relación entre los clubes, las competiciones y los aficionados. Sobre ello se debatió en la mesa redonda Estadios hiperconectados: fan engagement y experiencias inmersivas.
René Abril, director de tecnología y desarrollo digital del Atlético de Madrid, abrió el debate explicando la labor del club rojiblanco a través de la tecnología en sus diferentes departamentos y, en especial, al frente del área de innovación Atleti Lab. “Lo que pensamos con el Atleti Lab es salir fuera y poner a la gente a pensar que podemos hacer para innovar. A diferencia del resto de áreas, no queremos pensar en el retorno a la inversión que tendrá”, explicó.
Abril explicó algunos de los desafíos que han ido enfrentando en el Ryah Air Metropolitano y puso el foco en la búsqueda de la hiperconectividad. “Cuando ofreces un servicio en el estadio, lo que quiere el fan es estar conectado. Queríamos lograr que las 70.000 personas puedan compartir a la vez su experiencia en el estadio”, agregó.
Daniel Perales, responsable de marketing digital del Grupo Baskonia Alavés, incidió en la necesidad de conectar todos los departamentos de un club para ofrecer el mejor espectáculo posible en tus recintos. En su caso, no solo se trata de la gestión de Mendizorroza en el Deportivo Alavés o del Buesa Arena en Baskonia, sino también otros equipamientos como el centro deportivo del Bakh de Vitoria. Perales afirmó que “la clave es como conjuntas la información de todos los clientes o fans y lo unificas. Si bien mandamos mensajes muy orientados a cada uno, siempre se buscan las sinergias.
Javier Martínez, fundador de The Fan Maker, también es un gran conocedor de la labor del Atlético de Madrid para mejorar la experiencia del aficionado en el estadio, y también cuenta con experiencia en el Manchester City o compañías como Disney o Globant. En su caso, Martínez hizo hincapié en la gestión de la emoción como motor de negocio. “Una de las grades preguntas es cómo convertir la emoción en KPIs de negocio. Ahora deporte y entretenimiento están relacionadas. Ya no son dos industrias separadas, se han unificado. En el Atleti tienes a Fernando Torres, en Disney a Mickey Mouse. Parece mentira, pero funciona igual”, añadió.
Por su parte, Jan Alessie, managing director de World Football Summit (WFS), puso en valor la evolución de la industria del deporte. “Hasta hace unos años, ser dueño de un club era un pésimo negocio. En los últimos años se ha llevado a cabo un proceso de profesionalización. Hoy en día, el deporte es el mayor generador de contenidos que hay en el mundo y los fans son globales”, señaló.