Les Mills ha publicado el informe MVPs: The New Power Players in Club Growth, un análisis que redefine el valor estratégico de ciertos perfiles de usuarios en la industria del fitness. A través de un estudio desarrollado junto a Ror Partners y 4Global, la compañía ha examinado el comportamiento de 2,6 millones de socios pertenecientes a 1.312 clubes en Europa y Estados Unidos, identificando una nueva categoría con alto impacto en la rentabilidad de los centros: los “Participantes Más Valiosos” (MVPs).
Este segmento presenta un comportamiento significativamente más activo que el socio medio. Según el informe, los MVPs acuden al club con mayor frecuencia, permanecen más tiempo y muestran una mayor predisposición a recomendar el centro a otras personas. Su permanencia es un 39% superior a la media —23 meses frente a los 16 meses del resto—, y tienen un 88% más de probabilidades de seguir activos pasado el primer año. A nivel económico, generan un 27% más de ingresos a lo largo de su ciclo de vida, lo que refuerza su valor para los operadores que buscan rentabilidad sostenible.
Los MVPs acuden al club con mayor frecuencia, permanecen más tiempo y muestran mayor predisposición a recomendar el centro a otros
Phillip Mills, fundador y director general de Les Mills International, ha señalado que “el estudio ofrece una guía clara para los operadores que quieren enfocar su crecimiento desde una perspectiva de retención y eficiencia”. En su opinión, centrar los esfuerzos en los participantes más comprometidos y en las zonas del club con mayor potencial puede marcar la diferencia en la construcción de comunidades sólidas y preparadas para el futuro.
Un plan de acción para capitalizar el valor de los superusuarios
El informe propone una hoja de ruta basada en ocho recomendaciones estratégicas que abarcan desde el rediseño de espacios del club hasta la planificación de horarios y programación adaptada a estos perfiles. También se hace hincapié en la necesidad de desarrollar campañas de marketing más segmentadas, orientadas a captar y fidelizar a usuarios con un alto valor potencial, así como en identificar nichos demográficos aún no explotados que pueden alimentar este perfil de usuario intensivo.
Este enfoque plantea una evolución respecto al modelo tradicional centrado en el volumen de socios, apostando por estrategias que priorizan el valor de vida del cliente y la participación activa como motores de crecimiento. Para operadores de fitness, esta segmentación ofrece una nueva oportunidad para construir propuestas de valor más sostenibles y alineadas con las expectativas del usuario actual.
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