La digitalización se ha convertido en un eje estratégico para los gimnasios. En el caso de las grandes cadenas, gestionar decenas de clubes implica manejar cientos de miles de socios. Para estos operadores, no basta con encontrar la ubicación perfecta: también deben leer e interpretar millones de datos de uso de sus instalaciones para optimizar operaciones, detectar puntos débiles y potenciar los puntos fuertes de cada centro. Al mismo tiempo, los socios buscan tramitar reservas, pagos o programas de entrenamiento de forma sencilla, sin burocracia ni complicaciones. La simplicidad con la que nos relacionamos con la tecnología se ha convertido en un must en la era de la inmediatez.
Este contexto ha impulsado la adopción de soluciones integrales que unifican la operación de los clubes y mejoran la experiencia del cliente final. Un ecosistema digital a través del cual tanto operadores como clientes pueden abordar todas las gestiones necesarias. Es el caso de compañías como PerfectGym, que ha desarrollado un software —PerfectGym Next— pensado para cadenas y franquicias. Cada operación —desde la facturación y la firma de contratos hasta la comunicación con socios y la reserva de actividades— se centraliza en un ecosistema digital escalable.
La marca, que desde 2024 pertenece a un grupo alemán, combina la experiencia de una plataforma que cuenta con más de 7.000 clubes en su mercado principal con la presencia internacional de PerfectGym, ya implantada en más de 50 países, incluyendo Australia, Canadá y varios mercados europeos. Entre ambas, dan servicio a más de 10.000 gimnasios.
“La plataforma es un all-in-one, un ecosistema que permite gestionar socios, firmar contratos, automatizar correos o facturas, pero también potenciar el engagement de los clientes a través de una estructura digital que permite impulsar la fidelización, reservar clases y realizar cualquier trámite desde una aplicación”, explica Romain Bonnaud, responsable de PerfectGym en España y director comercial para el sur de Europa. “Vemos un gran potencial en el mercado español, que vive una fuerte consolidación y cuenta con cadenas que están en fase de internacionalización. Nuestra plataforma está muy adaptada para potenciar su crecimiento”, añade.
Enfocados a potenciar el desarrollo de grandes cadenas
La estrategia del grupo se centra en potenciar el desarrollo de las principales cadenas, que necesitan gestionar múltiples clubes con procesos homogéneos y controlar millones de interacciones de socios sin complejidad. En España, la compañía comenzó trabajando con un operador internacional de referencia, y actualmente da servicio a cadenas tanto internacionales como locales. La plataforma permite duplicar la configuración de un club existente para abrir nuevos centros sin tener que rehacer cuotas, programas o branding. Este enfoque no sólo ahorra tiempo a los administradores, sino que garantiza una experiencia homogénea para el socio, sin importar la ubicación.
Para estas y otras redes que crecen con rapidez, la simplicidad en la gestión de cada nuevo club les permite ahorrar tiempo que pueden destinar a otras tareas. “Las grandes cadenas necesitan procesos homogéneos y sencillos. En pocos minutos puedes registrar una nueva ubicación en la página web de la cadena manteniendo la misma configuración que en el resto”, precisa Bonnaud.
Además, la plataforma incorpora herramientas de engagement y fidelización: programas de entrenamiento personalizados, seguimiento de progresos, gamificación con puntos y niveles, y comunicación directa con el club a través de la app. Todo esto funciona de forma automática y escalable, algo crítico cuando se manejan millones de datos generados por cientos de miles de socios. “Nuestro objetivo es que las grandes cadenas puedan crecer con una estructura digital robusta y homogénea, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia fluida a los socios”, añade Bonnaud.
Plataforma abierta y compatible con otros proveedores
Al tratarse de una plataforma abierta, es compatible con otros proveedores de software. “Estamos integrados con soluciones como EGYM”, destaca. Otra de sus particularidades es el elevado número de configuraciones que ofrece, y que vienen marcadas por las diferentes necesidades de sus clientes. Por un lado, facilitar el envío de códigos para que los clientes puedan invitar a conocidos en un club. Por otro lado, añadir sistemas de recompensas con puntos; programas de fidelización; activar programas de entrenamiento o introducir sistemas que permitan al club ajustar la cuota del mes siguiente en función de los accesos realizados.
El reto es claro: proporcionar al gestor el máximo número de posibilidades para que pueda personalizar su oferta en función de sus necesidades. La inteligencia artificial (IA), anticipa Bonnaud, jugará un papel clave en el engagement de los socios, que podrán desbloquear nuevas funcionalidades en las próximas actualizaciones.
El crecimiento internacional del grupo se ha visto reforzado por la financiación externa, que ha permitido acelerar la expansión y combinar el desarrollo tecnológico con adquisiciones estratégicas, consolidando a PerfectGym como una de las soluciones más escalables y configurables del mercado global del fitness.
