Enjoy Wellness ha desarrollado un modelo de fitness holístico que combina entrenamiento, bienestar, nutrición y socialización. Cada club está diseñado para que los usuarios vivan una experiencia integral, apoyada en espacios modernos, atención personalizada y digitalización de servicios. “Nuestro objetivo es que el socio pueda acceder a todo el bienestar en un mismo lugar, sin barreras de edad ni nivel físico”, explica Jorge Barros, director de producto, en conversación con 2Playbook. El directivo detalla cómo la cadena articula su oferta para fidelizar al socio, adaptar el servicio a nuevas tendencias de bienestar y mantener la calidad técnica en todos sus centros para garantizar que cada visita se traduzca en valor real.

Enjoy Wellness protagoniza la sexta entrega de una serie de entrevistas a directores de fitness y de producto que analizarán para 2Playbook las estrategias de planificación y diseño de la oferta de las principales cadenas de gimnasios de España. Metropolitan, BeOne, Forus, GO fit y David Lloyd son cinco de las cadenas que forman parte de esta serie

¿Qué pilares verticalizan el servicio de fitness de Enjoy?

Diseño, orden, limpieza y atención al cliente; desde el servicio de cita con el entrenador, las inducciones exprés y los contactos de valor apoyados en los análisis corporales a través de Inbody que nos ayudan a programar el ejercicio a nuestros usuarios. El servicio de fitness es uno de los pilares fundamentales sobre el que se estructura el método Enjoy, que integra cinco pilares: entrena, descansa, calma tu mente, nutre tu cuerpo y socializa. Esta visión holística se refleja tanto en la programación como en los espacios físicos y digitales.

¿Cómo se traslada vuestra filosofía de marca al diseño de la oferta deportiva?

La filosofía de Enjoy se basa en la democratización del deporte: acceso universal, sin distinción de edad, condición física o nivel socioeconómico. Esto se traduce en una oferta deportiva inclusiva, con actividades para todos los públicos (de 0 a 100 años), y un único abono que da acceso a todas las instalaciones. 

¿Cómo se prioriza y estructura la oferta de fitness frente al resto de disciplinas? 

El fitness se considera el eje vertebrador del modelo Enjoy, pero se complementa con otros servicios como natación, pádel o spa. Las sinergias se generan a través de planes integrados, que buscan el uso de los diferentes espacios y servicios del centro, y se complementa con producto aumentado a través del uso de la app MyEnjoy para abordar aspectos como el cuidado físico, la nutrición o el mindfulness. Además, se promueve la transversalidad entre disciplinas mediante horarios coordinados y espacios compartidos.

“El wellness es inherente a nuestro método: generamos espacios de descanso y socialización y programas virtuales accesibles desde casa o el trabajo”

¿De qué forma integráis el concepto wellness en la programación deportiva?

El wellness es parte inherente al método Enjoy y se integra, entre otros, mediante los planes de autocuidado, mindfulness y nutrición. Generamos espacios de descanso y socialización y programas virtuales accesibles desde casa o el trabajo. Además, la posibilidad de conocer el impacto de tu esfuerzo sobre los indicadores clave de tu composición corporal, genera la adherencia y la orientación hacia la salud que buscamos impulsar.

¿Cómo se trabaja el servicio para elevar la percepción de valor del cliente?

A través de aspectos básicos pero que hay que garantizar. Por un lado, espacios cuidados: diseño, limpieza, equipamiento moderno. Por otro lado, una atención personalizada: entrevistas iniciales, prescripción de entrenamiento y seguimiento.  Finalmente, con digitalización: app con acceso a evolución física, clases, planes y contacto con el equipo técnico. 

¿Qué tendencias de entrenamiento han hecho modificar vuestra propuesta? 

Más que modificarla, prestarle cierto nivel de atención, adecuándolas a los requerimientos del modelo. Por ejemplo, la atención al trabajo de fuerza en función del colectivo y su experiencia. También el entrenamiento funcional y virtual, con un aumento de clases virtuales como BestCycling y Les Mills. A nivel de mindfulness y autocuidado hemos integrado contenidos de bienestar en la app. También con flexibilidad horaria y digitalización: adaptación a ritmos personales y trabajo híbrido.

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¿Qué indicadores técnicos usáis para evaluar la eficacia de nuevas clases o programas?

Básicamente los usos, relacionando éstos a través de ratios con otros parámetros como plazas ofertadas, número de accesos, abonados, etcétera. Además, preguntamos periódicamente a nuestros clientes a través de varias oleadas al año de la encuesta de satisfacción, donde el NPS es uno de los indicadores que abordamos.

¿La oferta por delante de la demanda? ¿O el cliente va por delante?

Enjoy combina ambas estrategias. Por un lado, escucha activa, con encuestas de satisfacción, sugerencias y quejas como fuente de mejora. También con una propuesta anticipada: diseño de clases y servicios basados en tendencias del sector y benchmarking competitivo.

¿Cuánto tiempo os dais de ensayo y error hasta que un servicio se consolida en la parrilla?

No damos nada por hecho y es la demanda de nuestros clientes los que mantienen o no un producto o servicio activo. Pero para que los usuarios lleguen a conocer una actividad y no generar frustración moviendo demasiado la oferta, nos gusta mantener los servicios como mínimo trimestralmente. 

¿Qué importancia dais a la formación continua de los entrenadores? ¿Cómo garantizáis que transmitan la propuesta de valor de la marca?

Tenemos unos procesos de formación inicial muy exhaustivos y gracias al crecimiento y recurrencia de aperturas, este último año nos han servido también de reciclaje para aquellos compañeros que lo han precisado. En este sentido, el trabajo de los equipos directivos y concretamente, de las coordinaciones técnicas, es crítico. Su seguimiento y apoyo a los equipos en el propio centro, marca la diferencia. Esta estrategia a medio plazo la consolidaremos con formaciones y reciclajes continuos.

“Apuntamos a un modelo más experiencial, que busca la adherencia a través de la salud y se apoya en la digitalización para conseguir escalar los servicios”

¿Cómo influye el perfil de instructor en la fidelización del cliente y en el perfil de cliente que atraéis?

El instructor actúa como embajador de la marca, y su perfil técnico y humano influye directamente en la experiencia del abonado. La personalización y empatía son claves para la fidelización, como se refleja en los protocolos de atención.

¿Dónde ves el fitness dentro del club en cinco años? ¿Será más tecnológico, más experiencial, más vinculado al wellness?

No renunciamos a nada. Apuntamos a un modelo más experiencial, que busca la adherencia a través de la salud y se apoya en la digitalización para conseguir escalar los servicios y automatizar el seguimiento y propuestas de servicio. También habrá integración de un concepto de salud holística como parte esencial del servicio, y espacios híbridos que combinan actividad física, descanso, socialización y autocuidado.

Sobre Intelligence 2P  

Intelligence 2P es la unidad de estrategia e inteligencia de mercado de 2Playbook, cuya plataforma de datos monitoriza en tiempo real el negocio de medio centenar de cadenas de gimnasios, para analizar y comparar el rendimiento anual de las compañías en sus distintas líneas de actividad.

La plataforma incluye un geolocalizador con más de 14.000 centros deportivos en España, Portugal, Italia y Francia, categorizados por cadena, ubicación, segmento de negocio, servicios y precios. Si quieres más información, contacta con nosotros en intelligence@2playbook.com.