Crear una comunidad de clientes es la mejor arma para fidelizarles, y no son pocas las compañías, en especial las cadenas de gimnasios, que recurren a la tecnología para lograr este objetivo. En un sector con una tasa de rotación mensual de en torno al 10%, los centros deportivos han encontrado en la medición de resultados deportivos y el fomento de la competitividad un pilar para mantener comprometidos a sus clientes.
Los directivos del sector reconocen que monitorizar la actividad física del cliente y el dar la opción de que estos puedan compartir sus resultados ayuda, pero algunos han decidido ir más allá creando retos grupales que favorezcan la generación de comunidad dentro del club. De ahí que muchos se hayan apoyado en empresas tecnológicas para cubrir una necesidad que por sí mismos no sabían cómo abordar, pues no cuentan con tecnología in house.
Guillermo Aldasoro, director general de Myzone en Iberia, asegura que la herramienta “pretende crear comunidades, y para ello necesitas individuos conectados; está comprobado que los centros que más fidelizan son los que crean una comunidad de usuarios”. El sistema es sencillo: cada usuario utiliza un dispositivo que monitoriza la actividad y está sincronizado con su móvil.
Los gimnasios utilizan la tecnología de Myzone para generar comunidad entre sus socios y fidelizarles
La tecnología tiene integrado un mecanismo de recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) según las cuales cada persona debe realizar al menos 75 minutos semanales de actividad física de intensidad alta o 150 minutos de actividad moderada. A medida que los clientes participan en clases de ciclo-indoor, salen a correr o realizan una sesión de Hiit, por ejemplo, Myzone les va asignando puntos. Alcanzar los 1.300 MEPs, que es la unidad de medida que utiliza Myzone, significa haber cumplido las recomendaciones de actividad física de la OMS.
En el mercado nacional la compañía ya trabaja con cadenas como Anytime Fitness, David Lloyd o Fitness Park, que utilizan sus dispositivos y su sistema para gamificar las sesiones grupales. Anytime Fitness, por ejemplo, utiliza esta tecnología en las clases grupales Base, Burn, Build, lo que le ha permitido reforzar su propuesta de Coaching Model, hacia la que ha virado en los últimos años para personalizar más sus servicios.
Los profesionales del sector afirman que este tipo de dispositivos ofrecen oportunidades tanto a los entrenadores del club como a los abonados. Por un lado, los técnicos pueden inculcar un sentido de pertenencia a través de una sana competición entre los clientes, animándolos a superarse a sí mismos. Por otro lado, los usuarios pueden descubrir cuál es su estado de forma, medir su evolución, compararlo con el de sus amigos y participar en retos colectivos.
De este como, se cubren tres de los principales motivos por los que los españoles hacen deporte: para estar en forma, en un 26,3% de los casos; por diversión, en un 22,1%, y como forma de relación social, en un 3,2%, según la Encuesta de Hábitos Deportivos elaborada por el Ministerio de Cultura y Deporte.
“Para nosotros, ese sentimiento de comunidad es muy importante porque estamos a caballo entre los fitness boutique y los grandes gimnasios; queremos que los clientes se sientan identificados con nosotros del mismo modo que los usuarios de CrossFit lo están con su box”, afirma Alberto Ramos, director nacional de fitness de Anytime Fitness Iberia.
El directivo reconoce que a través de la app de Myzone se genera una red social en la que se comparten resultados y se visualizan los datos del resto, siempre que deseen compartirlo. “Empiezan a interactuar y eso genera un sentimiento de competitividad sana”, añade. La cadena también realiza entrenamientos en grupos reducidos y por parejas, lo que también contribuye a generar comunidad. “Si a uno le cuesta un poco un día, quizás el otro tira de él y no se queda en casa, y viceversa”, añade Aldasoro, al apuntar a una de las claves de por qué los centros deportivos ofrecen clases colectivas: la socialización.
Myzone estará presente en la feria FIBO, del 13 al 16 de abril de 2023 en el stand 7C04 del Exhibition Centre de Colonia. Allí presentará su gama de dispositivos y software que monitoriza la actividad física en gimnasios, empresas, centros educativos y clubes. Todas las entidades y compañías que deseen contactar con el equipo español de Myzone puede programar un encuentro escribiendo a info@myzone.org.
